отрасль: Торговля Оптовая и розничная
сфера использования: Розничная торговля
Для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения клиентской базы руководством Группы компаний, в которую входит ОАО «ОренбургКнига» было принято решение внедрять технологию CRM. Среди всего спектра предложений на рынке CRM-систем мы выбрали программу "1С:CRM ПРОФ редакция 2.0"
Одна из главных возможностей программы «1С:CRM ПРОФ редакция 2.0» – это автоматизация функций управления бизнес процессами. Специалистами ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» были проанализированы существующие бизнес-процессы Группы компаний и произведена их автоматизация в виде маршрутных карт. В результате все бизнес-направления Группы компаний получили автоматизированные схемы взаимодействия с клиентами, учитывающие специфику конкретного бизнес-направления. Дополнительно все подразделения Группы компаний получили единую базу данных по клиентам, с историей взаимоотношений по всем бизнес-направлениям, что способствовало резкому увеличению перекрёстных продаж. Без «1С:CRM» вышеуказанный эффект – не представлялся возможным.
Работу в новой системе мы начали летом 2014 года. Опытная эксплуатация была завершена в сентябре 2014 года. В результате автоматизированная информационная система внедрена на 5 рабочих местах. Для специалистов, работающих в Системе был задействован практически весь функционал «1С:CRM ПРОФ». Помимо подсистем управления клиентской базой и бизнес-процессами специалисты ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» настроили и обучили персонал пользованию подсистемами: