В 1С: CRM есть возможность подключить интеграцию с популярными мессенджерами для более полного взаимодействия с клиентами. Интеграция позволяет настроить работы с такими мессенджерами как: Телеграм, Whatsapp и Viber.
| Подключить CRM |
Рассмотрим подключение и настройку мессенджеров на примере Телеграма.
для подключения интеграции с Телеграмом сначала необходимо создать чат бот:
1) В поиске диалогов необходимо ввести BotFather либо перейти по ссылке https://t.me/BotFather. Данный бот служит для создания чат ботов в мессенджере.
2) В чете необходимо прописать команду для начала создания бота /newbot. В ответ вам отправят сообщения, где попросят придумать, имя вашего чата можно использовать как кириллицу, так и латиницу.
.jpg)
3) Далее необходимо указать username вашего чат бота, для того чтобы система зарегистрировала придуманный вами username он должен пройти проверку на уникальность и обязательно содержать слово «bot».
4) После того как username пройдет проверку уникальности ваш чат бот будет создан и ему будет присвоен токен для его дальнейшей интеграции в различные сервисы.
Наш чат бот готов и теперь мы можем начать его интеграции с 1С: CRM.
Теперь необходимо настроить интег8рацию на стороне 1С:
1) Необходимо перейти в раздел настройки и открыть «Учетные записи мессенджеров и социальных сетей»
.png)
2) Далее нажимаем создать и в открывшемся окне выбираем Телеграм
.png)
3) В окне настройки учетной записи необходимо нажать «подключить», откроется окно «Настройка Телеграм». Далее необходимо скопировать присвоенный вам токен в поле «Токен».
.png)
При необходимоти можно настроить бота-автоответчика:
- Команда – команда которую должен прописать клиента для старта диалога
- Текст кнопки – текст который будет отражаться на кнопке в боте
- Ответ – сообщение которое будет направлено клиенту ботом
.png)
4) В настройках учетной записи необходимо настроить правила обработки и указать будут ли сообщения из данного бота использоваться как источник обращений для определенных сценариев продаж. В поле «Время обработки сообщения»
.png)
указывается за какое время сотрудник должен отреагировать и обработать запрос клиента в чате. Флаг «Указывать причину отклонения» отвечает за необходимость менеджерам указывать по какой причине была отклонена заявка. Пункт «Создавать» - если выбрано «Потенциальный клиент», то при обращении клиента через чат-бота в 1С будет создан потенциальный клиент и наоборот, если выбрано «Клиент» будет создан клиент. «Ответственный» - тот, на кого будут попадать обращения. Ответственным может быть конкретный пользователь или роль. При установке флага «Автоматически связывать входящие сообщения с активными интересами» то при наличии активных интересов новое обращение покупателя автоматически будет привязан к существующему интересу.
5) После проверки всех настроек можно нажать «Готово». Интеграция настроена и готова к работе.
В АРМ Диалоги можно проверить как работает получение сообщений и автоматические ответы.
Специалисты компании «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» помогут Вам освоить все возможности программ 1С, помогут установить, проведут бесплатную демонстрацию программ и ответят на вопросы!
Узнать подробнее можно по телефону +7 (800) 302-07-36.