Продолжительность курса:
24 академических часа (6 дней по 4 ак. часа)
Краткое содержание курса:
Курс предназначен:
- для IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы «1С:Предприятие 8»,
- менеджеров отдела продаж, маркетинга,
- сотрудников других подразделений, взаимодействующих с клиентами,
- руководителей и владельцев бизнеса.
Цель обучения: выработать практические навыки использования «1C:CRM редакции 2.0».
Краткое содержание курса:
ВВЕДЕНИЕ
- Что такое CRM?
- Что может CRM?
- Основные возможности программы «1С:CRM редакции 2.0»
НАЧАЛЬНЫЕ НАВЫКИ РАБОТЫ С ПРОГРАММОЙ. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
- Работа со справочниками и документами
НАЧАЛЬНАЯ НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ
- Общая информация и настройка интерфейса
- Первоначальная настройка
- Ведение списка пользователей
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА
- Основные принципы организации работы с базой клиентов
- Проектирование клиентской базы
- Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц
- Отчетность по клиентской базе
УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМИ
- Событие
- Календарь
- Электронное взаимодействие
- Отчеты по взаимодействиям
УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ (ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ)
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
- Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов
- Создание нового бизнес-процесса на примере процесса «Продажи»
- Отчеты по бизнес-процессам
ПРОДАЖИ
- Подготовительные инструменты
- Организация продаж
- Отчеты по продажам
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
- Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия
- Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода
- Сегментирование клиентов
- Анкетирование
ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
- Создание проекта
- Декомпозиция проекта
- Планирование проекта
- Отчетность по проекту
Дополнительная информация по тел: 45-01-29, Деменкова Елена Владимировна.
