Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

Продолжительность курса: 
24 академических часа (6 дней по 4 ак. часа)
Краткое содержание курса: 

Курс предназначен:

  • для IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы «1С:Предприятие 8»,
  • менеджеров отдела продаж, маркетинга,
  • сотрудников других подразделений, взаимодействующих с клиентами,
  • руководителей и владельцев бизнеса.

 

Цель обучения: выработать практические навыки использования «1C:CRM  редакции 2.0».

 

Краткое содержание курса:

ВВЕДЕНИЕ

  • Что такое CRM?
  • Что может CRM?
  • Основные возможности программы «1С:CRM  редакции 2.0»

 

НАЧАЛЬНЫЕ НАВЫКИ РАБОТЫ С ПРОГРАММОЙ. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  • Работа со справочниками и документами

 

НАЧАЛЬНАЯ НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ

  • Общая информация и настройка интерфейса
  • Первоначальная настройка
  • Ведение списка пользователей

 

КЛИЕНТСКАЯ БАЗА

  • Основные принципы организации работы с базой клиентов
  • Проектирование клиентской базы
  • Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц
  • Отчетность по клиентской базе

 

УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМИ

  • Событие
  • Календарь
  • Электронное взаимодействие
  • Отчеты по взаимодействиям

 

УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ (ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ)

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

  • Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов
  • Создание нового бизнес-процесса на примере процесса «Продажи»
  • Отчеты по бизнес-процессам

 

ПРОДАЖИ

  • Подготовительные инструменты
  • Организация продаж
  • Отчеты по продажам

 

УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

  • Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия
  • Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода
  • Сегментирование клиентов
  • Анкетирование

 

ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

  • Создание проекта
  • Декомпозиция проекта
  • Планирование проекта
  • Отчетность по проекту

Дополнительная информация по тел: 45-01-29, Деменкова Елена Владимировна.

Время проведения: 
по мере набора групп

Подать заявку на курс