1С: Документооборот – это современное решение, которое представляет собой ECM-систему (систему управления корпоративным контентом) для автоматизации документооборота, бизнес-процессов и совместной работы сотрудников. Это не просто система для хранения электронных документов, а комплексный инструмент для управления всем информационным контентом организации, обеспечивающий полный цикл работы с ним.
В версии 3.0 стала доступна одна из перспективных функций – интеграция 1С:Документооборот с популярными мессенджерами, такими как Telegram, WhatsApp и ВКонтакте. Сегодня мы подробнее рассмотрим интеграцию с мессенджером Telegram. Почему именно Telegram? В 2024 году глобальная аудитория Telegram достигла впечатляющих 950 миллиона пользователей в месяц, а в России мессенджером пользуются уже более 86 миллионов человек ежемесячно. Объем российского трафика составляет 68%, причем 63 миллиона россиян используют Telegram ежедневно. В 2025 году популярность мессенджера продолжает расти, превращая его в незаменимый инструмент не только для личного общения, но и для решения бизнес-задач.
В рамках функционала 1С:Документооборот предусмотрено два способа интеграции с мессенджером Telegram:
1. Взаимодействие сотрудников с внешними пользователями, обращающимися через бота.
2. Отправка уведомлений сотрудникам.
Взаимодействие сотрудников с внешними пользователями
Интеграция 1С:Документооборот с Telegram создает новый канал связи, позволяющий расширить аудиторию и предложить пользователям более современный и удобный способ взаимодействия.
Размещенный QR-код Telegram на сайте, в социальных сетях и других ресурсах позволит получать обращения от внешней аудитории. Этот инструмент дает возможность специалистам компании оперативно взаимодействовать с пользователями Telegram непосредственно из программы 1С:Документооборот.
Для активации чат-бота Администратору системы необходимо в настройках Интернет-поддержки создать новый чат Telegram с клиентами следуя инструкции.
После активации чат готов к работе. Обмен сообщениями осуществляется следующим образом: пользователь Telegram отправляет сообщение боту, система 1С:Документооборот автоматически создаёт нового внешнего пользователя и инициирует новое неконтекстное обсуждение. Участниками данного обсуждения становятся внешний пользователь и пользователи системы взаимодействия 1С:Документооборот, назначенные для участия во внешних обсуждениях.
При появлении новых сообщений в этом обсуждении пользователи системы взаимодействия в 1С:Документообороте получают уведомления по общим правилам, а внешний пользователь получает сообщение в Telegram от бота.
Область применения чата весьма обширна. Это может быть круглосуточная поддержка клиентов, настройка автоматического ответа на часто задаваемые вопросы, а также чат можно применять как навигатор в информационных каналах или сайтах: собирать и отправлять пользователю информацию на интересующую тему.
Если обобщить наиболее часто встречающиеся случаи применения, то можно использовать чат для:
- первого касания с клиентом: клиент сканирует QR-код, размещённый в общедоступных источниках, и сразу попадает в чат Telegram для непосредственного общения с представителем компании;
- проведения анкетирования и получения обратной связи;
- навигации по сайту или инфоканалу;
- приема заявок, регистрации обращений, а также записи на прием/консультацию;
- помощи пользователям в выполнении какого-либо многоступенчатого процесса (регистрация, заполнение заявки и пр.);
- отправки инструкций или образцов документов по запросу от внешнего пользователя;
- обмена документами. Интеграция 1С:Документооборот с Telegram даёт возможность передавать файлы больших размеров, презентации, медиа и прочие материалы. Среди преимуществ: бесплатное использование — нет расходов на дополнительные лицензии и быстрая передача данных — информация доставляется мгновенно;
- помощи представителям компании (операторам). Можно создать виртуального помощника в чате, который, получив запрос, распознаёт в сообщениях пользователя ключевые слова - триггеры запроса. Для каждого ключевого слова предусмотрены заранее подготовленные сценарии ответов. Например, это могут быть ответы на самые частые вопросы, описания продуктов и услуг — всё то, что клиенты запрашивают регулярно. Обычно компания уже имеет готовые шаблоны ответов на подобные запросы. Таким образом, бот сам отправляет клиенту нужный текст, снимая нагрузку с сотрудников компании по выполнению рутинных операций;
- имитации человеческого общения. Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в чат позволяет ему понимать естественный язык, учиться на данных и вести диалоги, а не просто следовать заложенным сценариям.
Система взаимодействия в программе 1С:Документооборот оснащена стандартным набором инструментов, которые позволяют эффективно организовывать коммуникацию и включают в себя:
- поддержание истории сообщений: все обмениваемые сообщения сохраняются в хронологическом порядке, позволяя легко отслеживать ход переговоров и возвращаться к важным деталям ранее обсужденных вопросов;
- в сообщениях можно использовать «смайлики»: встроенная поддержка символов эмоций («эмодзи»), что добавляет элемент интерактивности и помогает лучше выразить эмоциональный тон сообщения;
- можно редактировать и удалять сообщения;
- поддерживается цитирование сообщений;
- появление нового сообщения сопровождаются звуковым оповещением;
- поддерживаются push уведомления;
- если соединение с сервером взаимодействия отсутствовало, а потом было восстановлено, неотправленные сообщения отправляются автоматически.
Чат-бот обладает широкими возможностями для решения разнообразных задач, поддержки коммуникации и повышения эффективности в разных сферах.
Уведомление сотрудников
Вторая возможность интеграции 1С:Документооборот с Telegram предполагает получение сотрудниками уведомлений о важных событиях в системе. Это особенно актуально для компаний, где требуется мгновенная реакция на изменения статусов документов. Это позволяет гибко управлять процессами и получать сообщения о всех действиях, связанных с документами, а также быстрее обрабатывать запросы и оперативно реагировать на задачи.
Чтобы реализовать данную возможность, Администратору системы потребуется подключить её к Системе взаимодействия. Затем, следуя пошаговой инструкции, настроить работу чат-бота, который начнёт рассылать сотрудникам необходимые уведомления.
После активации чат-бот Telegram готов к работе. Администратор системы может осуществить настройки уведомлений для событий по умолчанию. Для этого на вкладке «Подписки» выстраиваются настройки уведомлений, которые будут выстроены для всех пользователей системы, которые подключили уведомления через чат-бот, по умолчанию.
Стоит отметить, что данная настройка является гибкой и каждый пользователь сможет самостоятельно настроить источник уведомления и вид события, по которому хочет получать уведомление.
Для настройки персонализированных подписок потребуется произвести пользовательскую настройку из раздела «Настройки» в окне «Уведомления».
В окне «Настройка уведомлений» на данном этапе в пользовательских настройках отсутствует пункт «TG» как способ уведомления. Это не ошибка, а возможность гибкой настройки системы под каждого пользователя.
Для подключения чат-бот Telegram для текущего пользователя на вкладке «Отправка Telegram» потребуется выполнить указанные действия по активации чат-бот Telegram.
После поступления запроса в чат-боте «Ася» в системе 1С:Документооборот 3.0, подтверждение подключения уведомлений через Telegram означает успешное завершение процесса настройки.
В качестве примера в графе TG поставим значение «Истина» напротив вида события «Задачи: новая задача». После этого при создании стандартной задачи исполнитель получит соответствующее уведомление в Telegram.
Специалисты компании «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» помогут Вам освоить все возможности 1С:Документооборот, помогут установить и настроить программу, проведут бесплатную демонстрацию и ответят на вопросы!
Узнайте подробнее о возможностях программы и получите бесплатную консультацию!