Екатерина Хохлачева

Помните менеджера Алену, которая судорожно искала информацию о клиенте в Excel.

Да, многие ведут свою клиентскую базу в Excel. Как правило, табличка начинается с пары столбцов: клиент, контактная информация. Но по мере развития бизнеса и роста клиентской базы этих двух столбцов уже не хватает. Появляются дополнительные  ячейки, столбцы и вот уже менеджер не может найти информацию в этом хаосе.

Очень часто в компаниях сотрудники саботируют использование системы, только из своего личного убеждения, что для них она не удобная.

Им неудобно в одном месте сохранять результаты общения с клиентом, создать заказ для клиента, коммерческое предложение, выписать счет и тут же отправить из программы на утверждение или оплату. Им неудобно вести переговоры через интегрированную с программой телефонию и сохранять запись разговора, вести из CRM переписку и не бояться потерять письмо. Неудобно планировать дальнейшее сотрудничество с клиентом, выстраивать процесс взаимодействия с ним. Очень неудобно сотрудникам не бояться забыть что-то поменять в заказе, исправить коммерческое предложение. Просто неудобно наводить порядок в своей работе, неудобно показывать и анализировать результаты этой работы и это еще не все, что им не удобно..

Существует 2 сильно отличающихся мнения о продажах.

Одни говорят, что продажи – это секретная магия: нужно иметь харизму или уникального продавца, чтобы много продавать.

Вторые считают, что продажи – это система. Так считаем и мы.